弊社、AIステーションセルフ東脊振インター店におきまして、

令和3年8月下旬及び10月4日の2度にわたり、お客様より給油後ノズルを戻した際に支払総額が1円加算されるとのご指摘をいただき、同年10月5日に全計量機を調査しましたところ、給油後ノズルを戻した際の振動によっては0.01ℓの数量が加算され、結果として支払総額が1円加算される場合があることが判明致しました。

原因は計量機中のプラスチック製ノズルブーツに損傷が生じた事によるものです。

 

弊社は、今回の件を重く受け止め、同年10月5日に即日、対象計量機の修理を行い再発防止措置を講じるとともに、本日までに「九州経済産業局　資源エネルギー環境部資源・燃料課」及び「産業部　消費経済課」などの監督官庁並びに「福岡県消費生活センター」に対し上記経緯の詳細を報告致しました。

また、対応策について協議を行いましたが今回の場合、返金対象となるお客様の特定が困難ではありますので、ご来店されるお客様へのお詫びとして下記の対応を行う事と致しました。

また、お心あたりのあるお客様には返金させていただきます。

 

〇弊社AIステーションセルフ東脊振インター店にて、1円が加算され過剰請求にお心あたりのあるお客様は、上記期間内にスタッフへお申し出ください。返金を致します。

〇令和3年10月11日から同年11月末日までの間、東脊振インター店ご利用のすべてのお客様へガソリン・軽油の給油単価を表示から1円減額致します。

 

また、上記対応については、東脊振インター店の店頭においても告知致します。

 

今回の件におきまして、お客様からの一度目のご指摘において弊社対応が速やかになされず遅れが発生しました事を深くお詫び申し上げますとともに、今後このような事例が発生しないようスタッフ一同、設備の保守点検に努めて参りますので、お客様のご理解の程よろしくお願い申し上げます。